Termo de Garantia Tektro - TRP

A Alvoteq cobre a garantia dos produtos Tektro e TRP no Brasil contra defeitos de fabricação de materiais e/ou de mão de obra empregada no processo fabril pelo período total de 1 (um) ano, contado a partir da data da compra original, comprovada pela Nota Fiscal de Venda ao Consumidor emitida em território nacional, mesmo que o produto tenha sido importado e revendido como parte integrante de uma bicicleta completa.

A garantia não abrange casos em que o produto tenha sido adquirido no exterior e seja apresentada apenas uma nota fiscal internacional de venda, independentemente de o produto ter sido adquirido avulso ou como parte integrante de uma bicicleta.

Este período total de 1 (um) ano já inclui os 90 (noventa) dias de garantia legal previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Não estão cobertos por esta garantia:

• Danos causados por instalação, ajuste, manutenção ou reparo inadequados, realizados em desacordo com o manual do produto ou por pessoal não qualificado. A garantia de instalação é de responsabilidade do serviço que a executou.
• Problemas decorrentes da ausência ou da realização inadequada da manutenção periódica recomendada para o produto, conforme as instruções do fabricante.
• Problemas decorrentes da ausência ou da realização inadequada da manutenção preventiva antes que os produtos apresentem defeitos de funcionamento por uso prolongado.
• Defeitos ou danos resultantes de modificações ou alterações no produto que alterem suas características originais, estrutura ou funcionamento.
• Danos causados por acidentes, colisões, quedas, uso negligente ou indevido do produto em categorias para as quais não foi indicado (ex.: utilizar o M280 para Downhill, etc.).
• Desgaste de componentes considerado natural pelo uso regular e esperado durante a vida útil do produto, salvo se o desgaste prematuro for comprovadamente decorrente de um defeito de fabricação preexistente. Incluem-se nesta categoria (mas não se limitando a): rolamentos*, pastilhas de freio, cassetes, correntes, retentores*, discos de freio*, sapatas de freio, rolo guia da corrente. (*Componentes marcados com asterisco podem ter sua exclusão por desgaste natural questionada se apresentarem falha prematura indicativa de defeito de material ou fabricação. Nestes casos, a análise técnica para determinar a causa do desgaste é essencial.)
• Utilização de peças de reposição, componentes ou acessórios de outros fabricantes que sejam incompatíveis com o produto ou que comprovadamente causem defeitos.
• Produtos cujos números de série, códigos de produção ou identificação original tenham sido alterados, rasurados ou removidos.

Condições da Garantia:

• Esta garantia é válida para o consumidor final, primeiro adquirente do produto, comprovado pela Nota Fiscal de Venda ao Consumidor original. Embora a garantia legal acompanhe o bem, a garantia contratual é um benefício adicional e pode ser restrita ao primeiro comprador.
• Para acionar a garantia, o consumidor deve apresentar a reclamação por meio do revendedor original onde o produto foi adquirido ou contatar um centro de serviço autorizado pela Tektro-TRP/representante no Brasil, munido da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor original. Caso o revendedor original não esteja mais ativo ou haja dificuldade comprovada para contatá-lo, o consumidor poderá acionar diretamente o distribuidor/representante da Tektro-TRP no Brasil.
• A garantia somente será aplicável mediante a apresentação da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor original do produto, que comprove a data da aquisição.
• O transporte do produto para análise e eventual reparo dentro do período de garantia é, por lei, responsabilidade do fornecedor, não podendo o custo ser repassado ao consumidor.

A garantia abrange a solução do problema detectado e aceito como não conforme ao funcionamento adequado, por meio da troca por um produto similar totalmente novo do mesmo modelo ou, na ausência deste, por um modelo imediatamente superior. Também poderá ser realizado o conserto do produto com defeito para a correção da não conformidade; neste caso, os custos de mão de obra estão incluídos na garantia. Em último caso, na impossibilidade de troca ou conserto, será feito o reembolso do produto pelo valor constante na Nota Fiscal de Venda ao Consumidor, independentemente do tempo decorrido desde a aquisição.

A garantia não cobre os custos de mão de obra para desmontagem, instalação e ajustes do produto substituído, exceto na condição de conserto já mencionada. Nesses casos, os custos de mão de obra são de total responsabilidade do adquirente beneficiado pelo processo de garantia.

A troca em garantia poderá ser limitada apenas ao lado do produto com defeito, nos casos em que o produto for fornecido em par (direito e esquerdo, ou dianteiro e traseiro), desde que seja da mesma versão ou série, independentemente do lote de fabricação. Somente nos casos em que o produto tenha sido atualizado para um novo modelo disponível para troca, e a garantia for aprovada, será solicitada a devolução de ambos os lados e efetuada a substituição por um par do novo modelo.

O prazo para a solução do vício ou não conformidade do produto — seja por troca, conserto ou reembolso — é de até 30 (trinta) dias após a confirmação e aprovação do processo de garantia pela Alvoteq, representante no Brasil das marcas Tektro e TRP, não estando incluído o tempo de deslocamento (frete) para o recebimento e devolução do produto com vício, nem o prazo de reposição do novo produto.