FAQ ALVOTEQ - Distribuição das Marcas Tektro e TRP

1. Quem pode comprar com a ALVOTEQ?

A ALVOTEQ comercializa seus produtos exclusivamente para empresas com CNPJ ativo, voltadas aos segmentos de bicicletas. É obrigatório que o cliente esteja com suas obrigações financeiras e fiscais regularizadas.

2. Quais produtos a ALVOTEQ distribui?

A ALVOTEQ é distribuidora oficial das marcas Tektro e TRP, especializadas em sistemas de frenagem de alta performance. Nossos produtos incluem:

• Pastilhas e sapatas de freio
• Discos de freio
• Câliperes hidráulicos e mecânicos
• Alavancas de freio
• Acessórios e kits de manutenção

3. A ALVOTEQ vende para consumidores finais (CPF)?

Não. Nossos produtos são comercializados apenas para lojistas, distribuidores e empresas com CNPJ ativo e endereço comercial físico.

4. Como posso me tornar um cliente?

Preencha nossa ficha de pré-cadastro e aguarde o contato de nossa equipe comercial para validação e conclusão do processo.

5. Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?

• Confira se o número de volumes corresponde à Nota Fiscal. Em caso de divergência, faça ressalva no conhecimento da transportadora e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
• Verifique se as embalagens estão intactas e lacradas com a fixa da ALVOTEQ. Se houver violação, não aceite o produto sem conferir na presença do entregador.
• Em caso de danos, registre fotos e notifique nosso SAC em até 48 horas.

6. Qual o prazo de garantia dos produtos?

Todos os produtos das marcas Tektro e TRP têm garantia de 1 ano, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.

7. Como emitir uma Nota Fiscal de garantia?

• CFOP 5.916 (empresas do Paraná) ou 6.916 (demais estados).
• Descrição detalhada do produto, incluindo valor unitário, quantidade e dados da NF original.
• No campo "Observações", informe o número da NF de origem.

Obs.: Não há incidência de ICMS/IPI em casos de peça defeituosa.

8. Como solicitar coleta de garantia/devolução?

Entre em contato com nosso SAC (43 3276-2750 ou alvoteq@alvoteq.com.br) e forneça:

• Formulário de Solicitação de Garantia preenchido.
• Cópia da NF de venda ao consumidor ou atacado.
• Fotos e vídeos do produto identificando o defeito.

9. Passaram 48 horas do recebimento. Posso reclamar de avarias?

Após 48 horas, avarias são tratadas como processos de garantia. Será necessária avaliação técnica. Emita uma NF de garantia e aguarde nossa análise. Se aprovada, emitiremos uma NF de retorno.

10. Como comunicar problemas técnicos após 48 horas?

Em caso de defeito técnico ou de qualidade, entre em contato com o SAC para abertura de processo de garantia. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e documentação necessária.